Có vấn đề gì cần giải quyết? Đội ngũ hỗ trợ của 365 BRT hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần – không nghỉ lễ, không nghỉ Tết. Tìm câu trả lời nhanh hoặc liên hệ trực tiếp qua kênh bạn thích nhất.
Dù bạn thích nhắn tin, gọi điện hay gửi email – 365 BRT đều có người sẵn sàng hỗ trợ qua mọi kênh.
Kênh nhanh nhất. Nhấn nút chat ở góc màn hình, nhân viên sẽ phản hồi trong vòng dưới 2 phút. Không cần chờ đợi lâu.
Phù hợp cho các vấn đề cần gửi kèm ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu xác minh. Gửi đến support@365brt.biz và nhận phản hồi trong 1–3 giờ.
Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của 365 BRT để được hỗ trợ nhanh chóng, đặc biệt tiện dụng khi bạn đang dùng điện thoại.
Hơn 200 bài hướng dẫn chi tiết trong mục FAQ và tài liệu trợ giúp. Nhiều vấn đề thường gặp bạn có thể tự giải quyết trong 5 phút.
Chọn chủ đề liên quan để xem hướng dẫn chi tiết hoặc liên hệ nhân viên hỗ trợ chuyên biệt cho từng mảng.
Tạo tài khoản mới, xác minh danh tính, đổi mật khẩu, khóa/mở tài khoản và các vấn đề đăng nhập.
Hướng dẫn nạp qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Xử lý nạp chưa vào tài khoản.
Quy trình rút tiền, thời gian xử lý, hạn mức rút tối thiểu/tối đa và cách kiểm tra trạng thái yêu cầu rút.
Lỗi game không tải được, màn hình đóng băng giữa chừng, kết quả không khớp – đội kỹ thuật sẽ kiểm tra và xử lý.
Điều kiện nhận thưởng, vòng cược yêu cầu, bonus chưa được cộng vào tài khoản và cách áp dụng mã khuyến mãi.
Bật xác thực 2 bước, nhận biết link giả mạo, báo cáo tài khoản bị xâm nhập và các biện pháp bảo vệ nâng cao.
Cơ chế tích điểm VIP, quyền lợi theo hạng, cách nâng hạng nhanh hơn và ưu đãi dành riêng cho thành viên cao cấp.
Tải và cài đặt app trên Android/iOS, khắc phục lỗi không mở được app, cập nhật phiên bản mới nhất.
Đặt giới hạn cược, tạm ngưng tài khoản tự nguyện, tài nguyên hỗ trợ cai nghiện cờ bạc và chính sách bảo vệ người chơi.
Sau khi đăng nhập tài khoản, nhấn vào biểu tượng ví hoặc chọn "Nạp tiền" từ menu tài khoản ở góc trên bên phải màn hình.
365 BRT hỗ trợ MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Chọn kênh bạn đang dùng, nhập số tiền muốn nạp (tối thiểu 50.000 ₫).
Hoàn tất thanh toán theo hướng dẫn trên màn hình. Tiền sẽ được cộng vào tài khoản trong vòng 1–5 phút. Nếu sau 10 phút chưa nhận được, hãy liên hệ Live Chat kèm ảnh chụp giao dịch.
Tài khoản cần hoàn tất KYC (xác minh CCCD/CMND) mới có thể rút tiền. Quá trình xác minh chỉ mất 5–10 phút, thực hiện một lần duy nhất.
Chọn phương thức nhận tiền (ngân hàng, MoMo, ZaloPay), nhập số tiền muốn rút (tối thiểu 100.000 ₫) và xác nhận thông tin tài khoản thụ hưởng.
Yêu cầu rút tiền thường được xử lý trong 15–30 phút trong giờ hành chính và tối đa 2 giờ vào ban đêm. Tiền về thẳng tài khoản/ví của bạn.
Tổng hợp các câu hỏi phổ biến từ người dùng 365 BRT – xem thử xem câu trả lời bạn cần có ở đây không nhé.
Bất kỳ ai đã từng chơi game online lâu năm đều biết rằng vấn đề kỹ thuật hay thắc mắc về tài khoản là điều không thể tránh khỏi. Điều quan trọng không phải là sự cố có xảy ra hay không, mà là khi xảy ra thì được xử lý nhanh như thế nào. Đó chính là lý do 365 BRT đầu tư bài bản vào đội ngũ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp, hoạt động không nghỉ ngơi.
Điểm khác biệt rõ ràng nhất của 365 BRT so với nhiều nền tảng nước ngoài chính là đội ngũ hỗ trợ nói tiếng Việt, hiểu văn hóa người Việt. Bạn không cần dịch vấn đề của mình sang tiếng Anh, không cần lo lắng bị hiểu nhầm ý. Cứ nhắn tin thoải mái như đang nhờ bạn bè giúp đỡ – nhân viên sẽ hiểu và phản hồi đúng trọng tâm.
Không chỉ giải quyết sự cố, đội hỗ trợ của 365 BRT còn chủ động hướng dẫn người dùng mới cách sử dụng các tính năng, giải thích điều kiện khuyến mãi và tư vấn cách chơi an toàn hơn. Nhiều anh em phản hồi rằng sau vài lần liên hệ hỗ trợ, họ hiểu nền tảng rõ hơn hẳn và tự tin chơi hơn nhiều.
Một trong những vấn đề người chơi hay gặp nhất là lỗi kỹ thuật: game không tải được, trang web chạy chậm, app bị crash. Với 365 BRT, đội kỹ thuật theo dõi hệ thống liên tục và phần lớn sự cố được phát hiện từ phía server trước khi người chơi kịp báo cáo. Những lỗi người dùng gặp phải thường được xử lý trong vòng 30 phút đến 2 giờ tùy mức độ phức tạp.
Nếu bạn gặp lỗi, cách hiệu quả nhất là chụp màn hình ghi rõ thời gian, tên game và mô tả ngắn gọn tình huống, rồi gửi qua Live Chat. Nhân viên kỹ thuật sẽ có đủ thông tin để điều tra nhanh thay vì hỏi đi hỏi lại nhiều lần.
Mọi khiếu nại tại 365 BRT đều được ghi lại và xử lý theo quy trình chuẩn với mã yêu cầu riêng. Bạn có thể theo dõi trạng thái xử lý bất kỳ lúc nào. Cam kết của nền tảng là không để bất kỳ khiếu nại nào bị bỏ qua hay trì hoãn quá 24 giờ mà không có phản hồi. Đây là tiêu chuẩn tối thiểu mà 365 BRT tự đặt ra cho mình, không phải lời hứa suông.
Tất cả dịch vụ tại 365 BRT chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy việc cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy sử dụng công cụ tự giới hạn trong tài khoản hoặc liên hệ đội hỗ trợ để được tư vấn. Xem thêm tại chính sách chơi game có trách nhiệm.